تصور کنید سازمانی که بیش از نیمی از جمعیت کشور را تحت پوشش دارد و در حوزه فعالیت‌های بیمه‌ای و درمانی خدمات متنوعی رو ارائه میدهد، با چه سطح بالایی از مطالبات و سوالات مواجه است. مطابق آمار فقط در مرکز ارتباطات سازمان، روزانه بیش از 21 هزار تماس از طریق درگاه‌های ورودی مختلفی مثل مشاوره حضوری، تماس تلفنی، پیام صوتی، سامانه پیامکی، استحقاق درمان و سامانه خدمات غیرحضوری پاسخ داده میشود و همه این‌ها به جز مواردی است که در فضای رسانه‌ای طرح میشود. طبیعتاً پاسخگویی به هنگام و دقیق به سوالات و اطلاع‌رسانی جامع به صورتی که مردم از حقوق خود مطلع شده و بتوانند مطالبات خود را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنند؛ نقش  مهمی در میزان رضایت‌مندی ذی‌نفعان و سرمایه اجتماعی سازمان دارد. استفاده از ظرفیت نظارت مردمی امکان دیگری است که کم‌تر سازمانی در کشور مشابه سازمان تأمین اجتماعی از آن برخوردار است تا بتواند با کمک این اهرم نظارت اجتماعی، نبض واقعی عملکرد سازمان رو در دست داشته و به سرعت از چالش‌های عملکردی مطلع شود. همه این موارد نمونه‌های از مسائلی هستند که موضوع این طرح رو تشکیل میدهند. همچنین این طرح با ایجاد سازوکاری برای پاسخگویی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی، تلاش دارد تا گام بزرگی در جهت تحول دیجیتال و افزایش سرعت و دقت پاسخگویی به نیازها و سوالات مردم بر دارد.

توضیحات بیشتر در سایت رسمی سازمان تأمین اجتماعی